Windows10において、 Windows Updateの実施後、 リコー、京セラなどのプリンターからの出力時、
ブルースクリーンエラーが発生して印刷が不可能となる現象が頻発しています。


停止コード：APC_INDEX_MISMATCH 失敗した内容：win32kfull.sys

次のWindows更新プログラムの両方、またはいずれかがインストールされている場合
Microsoft Windows(KB5000802)
Microsoft Windows(KB5000808)

◆対処方法

上記の更新プログラムをアンインストールする必要があります。

アンインストールの手順は下記を参考にしてください。

1.コントロールパネルから「プログラムのアンインストール」を選択


2.「インストールされた更新プログラムを表示」を選択

3.Microsoft Windows(KB5000802)(KB5000808)のセキュリティ更新プログラムを選択して
「アンインストール」をクリック


4.「はい」を選択


5.しばらく待ちます。10分以上かかる場合があります。


6.再起動。



※この方法を採用する場合は、脆弱性が低下する恐れがあります。対応に注意をお願いします。



2021年3月12日掲載